第三章 魅力女人一生的礼仪行为准则 礼仪和修养体现你的尊贵

拥有完美的外表仅仅是为我们的完美形象做足“表面功夫”。虽然表面功夫非常重要，但是我们仍然认为社交场合对一个人行为举止的要求远胜过对外表服饰的要求。

我们认为，没有良好举止的人绝不会是有魅力的。

一个行为有度的人，会让别人觉得舒服。而一个谈吐不俗的人，更会让他人如沐春风。这些良好的感觉不是建立在一个人的着装如何名贵华丽上，它完全源自于你待人接物的态度上。

如果一个人金玉其外却胸无点墨又举止粗鲁，那就只是个绣花枕头。这样的人也许可以给人留下一个美好的第一印象，但却无法将这种好印象持续下去，甚至可能在开口的一瞬间就将它破坏殆尽。一个人如果有很好的外在形象，又举止文雅，言行得体，这样才能赢得每个人的赞许。

毋庸置疑，礼仪作为一门行为科学，是职业女性所必须较好把握的。众所周知，思想改变行为，行为改变习惯，习惯改变素质，素质改变命运。如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。

名片在现代社会中，是一个人尊严和价值的外在表现。交换名片是建立人际关系的第一步，也是很关键的一步，因此名片交换应得到职业女性的重视。

1．递送名片的礼仪

A．与对方初次见面，在作完自我介绍或经他人介绍后，首先要以亲切的语气打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。名片夹最好放在上衣口袋或随身携带的小包里，不宜从裤子口袋里随意掏出。

B．如果你对对方比较了解或有熟人介绍，经过事先预约后才进行会面，你就可以在打招呼后直接面谈。在面谈过程中或临别时，你再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示出希望保持联络的诚意。

C．在递送名片时你应起身站立，身体微向前倾，保持微笑。递接名片最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着对方，最好是持名片的下端。高度在对方胸前高度为好，便于对方取接。态度要庄重，动作要轻缓，同时可以口头表示，“这是我的名片，请多关照”之类的话。同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。如果同外宾交换名片，可以先留意对方习惯用几只手递名片，然后再跟着模仿。因为欧美人和阿拉伯人较随意，惯于一只手交换，但日本等亚洲国家就习惯于两只手递送。

D．上司在旁时不要抢先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

2．接名片的礼仪

A．拿取名片时要双手去接，接过后要轻轻点头致谢，不要立即收起来。拿到名片时最好轻轻念出对方的姓名、职务、职称，要注意对方的名字并轻读出声，以让对方确认无误；对没有把握念对的姓名，可以与对方确认一下，同时要记着说对不起。拿到名片后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，以示尊敬，收好后应随之递上自己的名片。

B．二人同时交换名片时，可以右手递送名片，左手接拿对方名片。

C．不要随意把玩和摆弄对方的名片，不要接过对方名片后看也不看就随手乱放、不回递自己的名片等，也不要在对方面前在其名片上写备忘，这些都是失礼的行为。

在上下班的高峰期出入电梯、电梯内的站立方面有些原则可以灵活掌握，不用拘于定法，但一些基本的礼貌规矩却是省不得的。

电梯内的空间虽然很小，但是这其中的学问却不小，它是一个展现职业人的礼仪的地方，同样能够看出一个人的道德与教养。

1．注意出入顺序

当你与同事或熟悉的人，特别是与上级领导一起乘坐电梯时，出入顺序应视电梯类别而定：进入有人值班管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，以及时控制电梯。

2．注意电梯内站立的位置

A．在电梯中，电梯中辈份最低的人应站在操作按键旁；

B．越靠近电梯内侧，越是尊贵的位置，其次是靠近电梯门口处；

C．进出电梯时，不要站在进门处，以防后上的人进不去而造成拥挤；

D．让自己面朝电梯门的方向站立，尽量不要与人对面而站；

E．当自己到的楼层较近时，应提前声明，以便与人交换位置。

在职场的人际交往中，选择正确、适当的称呼，可以体现出你的良好修养，可以表达对对方的尊敬，可以促进人际的良性发展，因此对称呼的使用要慎重。

1．使用称呼要遵循三个原则

A．礼貌原则。注重礼貌是人际称呼的基本原则。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼数的称呼，正是表达对他人尊重的一种方式，同时也表现了自己的礼貌和修养。

B．尊崇原则。一般来说，汉族有从大从老的心态。对于同龄人，可以哥、姐相称；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副厂长，可直接以正职相称。

C．适度原则。要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般先长后幼、先高后低、先女后男是常见的规矩。

2．常见使用称呼分类

称呼的选择要以对方的习惯为主，原则上要依照庄重、正式、规范的要求。

A．根据职务。区别于不同职务采取不同称呼，以示身份的不同，还能表达你对对方的尊敬。你可以称呼对方的职务，也可以在职务前加上姓氏，或在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。

B．根据职称。在工作中可以直接称呼具有职称的人的职称，尤其是具有高级、中级职称的人。称呼职称时，可以只称职称或在职称前加上姓氏、姓名（适用于十分正式的场合）。

C．根据行业。在工作中，有时也可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（会计、律师、老师、医生等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

D．根据性别。对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”“太太”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“太太”是称已婚女性。

电话是企业用以与客户沟通的非常重要的一项工具。作为办公室白领，使用电话是每天都要做到的事，你使用电话时的礼仪直接代表了你的公司的形象。

1．接电话时的礼仪

A．拿起电话，先告知对方自己的单位名称；需要转接电话时，要问清楚对方的单位名称及所属部门。

B．在不了解对方的动机和目的是什么时，请不要随便传话。当你没有得到受话人的授权而他（她）又不在时，不要随意透露指定受话人的行踪。

C．如果在接听电话过程中有客人来访，你应和通话人说明情况，得到对方同意后方可挂断电话，然后接待客人；如遇通话内容非常重要而不能马上挂断时，应立即向客人致歉，告知他（她）稍等，然后继续通话。

D．如果对方需要你代为传达事情时，你应和对方多重复几次要点，如日期、数字等关键性要素，以免出错。

E．如果对方打电话找你的上司，你可以客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”以防不良意图者的干扰。

F．转告某人有电话时，如果他（她）正在接待客户，你最好利用纸条传递口信，而不要口头转达。这样做不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

G．如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时，最好不要试图去猜测对方的话语，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

H．如果自己的电话突然发生故障导致通话中断，此时你应该马上更换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

I．通话时说话声音不宜太大或太小，更不能拿腔捏调，务必让对方听得清楚，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

J．结束通话时，在你确定对方已经挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。

2．拨打电话时的礼仪

打电话一方应尽量为接话一方着想，这样既表现出了一个人的风度，同时也提升了公司形象。在你所有的电话中，最多的可能是商业电话，这就要求你必须具备一定的商业基本常识和礼节。有时你可能会遇到一些令人不大愉快的紧急电话，这就需要你有一定的随机应变的能力。以下几点是你打电话时应该重点考虑的几个方面：

A．理清思路。给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路；而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话，你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下重要的事情。

B．表明自己的身份。打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白这样可以迅速拉近通话双方的距离。

C．确认通话时间是否适宜。当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便：如询问对方，“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。

D．给对方足够的时间作出反应。即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他（她）们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误会认为你正在朗读材料呢。

E．避免其他事务的干扰。当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌、也不合适的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他（她）们不够尊重。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。

现代职场交往中，“礼尚往来”的情形会经常发生。作为职业女性，礼貌的迎接和拜访不仅代表了一个公司的形象，同时也折射了你的素质、层次和能力。这些最常见的事如果处理不好，会给自己脸上抹黑，影响自己的情绪，也会有损公司的形象，给公司造成损失。

1．介绍的学问

日常的职场交往中，怎样和新同事或客户相识并建立友谊，这主要靠相互介绍或自我介绍。

在赴约、赴宴、招待会等场合，肯定有一些人自己不认识，这时候就需要主事者作介绍。当主事者向自己介绍别人时，自己应该站起，并致以谢意。向对方告知自己的姓名，职业时应主动热情，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得接下来的谈话不好称呼。对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。

自我介绍时，态度要谦虚，不能自吹自擂。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时洋洋得意，只要说出在某某单位工作即可。交际场合中初次见面就过份地表现自己很容易引起对方的反感。

为其他人作介绍时要简洁明了、实事求是。介绍姓名时，发音要清晰，最好作扼要的说明，如介绍张某，可是说是“弓长张”；介绍章某，可以说是“立早章”。这样既听得清楚，又便于记忆。被介绍的一方应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。

2．握手的礼仪

介绍过后，就是握手。与他人握手时需要注意以下几点：

A．心无旁骛。当你和别人握手时，一定要认真地看着对方的眼睛，面带微笑，必要时寒喧两句，如“欢迎光临”“你好”等，不要沉默不语，更不要左顾右盼。

B．把握时间和力度。一般来讲，握手的时间应控制在3秒左右。两手相握时稍微握一握，再晃一晃，稍许用力。对方是男性时不要手掌过分向下，更不要只伸指尖给对方。

C．注意伸手的前后顺序。如果是在介绍双方，先介绍地位低的，地位高的人先伸手。对方是男士时，自己应该先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。实际上，这种方式体现的是主动握手者对对方的接纳。如果客人和主人握手，主人应先伸手，表示欢迎。

3．得体的道别礼仪

会客完毕客人准备告辞时，作为主人的你应该真诚的挽留。不论是同事来访，还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方客气一下，就不相送了，这样有可能葬送在客人来访时你精心培植起来的所有感情。所以无论是谁来访，无论对方多客气地不让送，都应该送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人不在，是很失礼的。

客人走后，你应轻轻关上房门，不要使门发出巨大的响声，以免被客人听到感到不舒服。对远道而来的客人，则要事前为他（她）买好车船票，并将之送到车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心不在焉或频频看表，以免客人误解成你有事或厌烦。

如果此前的会谈你感觉意犹未尽，想与对方单独交谈，那你更应该送客人一程。如果对方来访时还带着另一个人，那你就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在他人面前充分表达了对他（她）的尊重。