第四课 成功说服他人的口才策略 温暖胜于严寒，平和胜于严斥

用温和的方式去启发他人进行自我思考或者反省，进而说服他人，往往比强硬的手段更有效。

因为每一个人都有自己的思想，都不是一个毫无防御能力的固定靶，并不是只要我们瞄准他，“砰”的一声枪响，他就会应声而倒。

在人际交往的链环中，任何人都不是被动的枪靶，而是沟通的主体。你要向他开枪射击，他难道就不可以躲避一下，或者操起心灵上的盾牌，给你挡回去？甚至拿起枪对你扣动扳机？

一天，学生小彼得被英语老师赶出了课堂。彼得在走廊里站了一会儿后，气冲冲地来到学长的办公室。学长清楚此时此景，如果对彼得进行严厉批评，甚至“体罚”一下，彼得肯定听不进去，甚至也会和自己发生冲撞。于是，学长站了起来，摸了摸彼得的头，“呦，火气还不小嘛！来，在我的椅子上坐会儿，消消气。”待他的情绪稳定下来，学长又用关切的眼神凝视着他，轻柔的语言飘荡在他的耳边，向他了解事情的经过。

面对学长的平静“温柔”，彼得的怒气渐渐平息，客观公正地陈述了事情的经过，言语中也有他的自责。课后，彼得主动向英语老师道歉。

对待这件事情，如果学长采取不分青红皂白，辱骂体罚，自然不能产生这样好的教育效果。

通常，很多老师都在为脱掉学生身上“某件大衣”而狠吹“北风”，但是，刺骨寒冷的“北风”只会激起孩子们的对立情绪和逆反心理。

凌厉的北风固然凶猛，可结果却会事与愿违；温和的南风虽然徐徐，却能达到预期目标。

有些人与大家在一起说话的时候，很要强，一次、两次可能因为你厉害，占了上风，但不久你就会发现，你已经失去了朋友。

我们经常会看到，在与别人发生矛盾、冲突时，如果各不相让，到最后只会弄得两败俱伤。我们何不学学温和的南风呢？遇到问题，心平气和地坐下来好好谈谈，这是说服他人解决问题的有效途径。

在处理人与人之间的关系时，要特别注意讲究方式和方法。多予人温暖，少给人严寒。多温和相待，少严厉对人。