第四章 做懂得换位思考的领导者 看到对方的优点

多看看员工的长处，然后利用他们的长处来为企业创造利润。

——卡耐基

在我以为，看到别人身上的优点，并给予真诚的赞赏，也是“石油大王”洛克菲勒与人打交道的成功秘诀。

例如，当洛克菲勒的合伙股东爱德华·贝德福德有一次在南美做生意失败了，给公司造成了上百万美元损失的时候，洛克菲勒并没有对爱德华大加指责，因为他知道爱德华的确尽了最大的努力，并收回了60%的投资。他找到了爱德华，安慰道：“幸亏你保住了我们一半以上的投资，这已经很不错了。我们不可能保证每件事情都称心如意。”

齐格菲尔德是百老汇最有名气的歌舞剧团老板，他总是能让一个其貌不扬、默默无闻的普通女子在一夜之间扬名四海而享有盛誉。那些人们不愿意多看一眼的不很出色的女子，在经过他的训练之后，总是能够魔幻般地变成舞台上富有魅力的名角。这是因为他深谙赞赏的力量，总是会用那种热切的殷勤和体贴的关怀，来使那些女子相信自己的美丽。

为了增加她们的自信，他不仅为那些歌女增加薪金，从每星期的30美元增加到175美元，还会在演出的晚上向表演的姑娘发电报表示祝贺，并向每一位表演的舞女赠送美丽迷人的玫瑰花。

记得我有一次曾迷上了当时流行的节食运动，竟然六天六夜没有吃东西。其实，这并没有想象中的那么难受。尤其是在第六天结束时，反而没有第二天那么饿了，但是我知道，而且你也知道，如果有人让家人或雇员六天不吃东西，那这就是在犯罪；然而，如果6天、6个星期，或者60年都不给家人或雇员任何赞赏，那么这又算不算犯罪呢？

当年阿尔弗雷德在《再见维也纳》一剧中担任主角时，曾这样说：“我最需要的东西，就是赞美。”

我们为孩子、朋友和雇员提供生活方面的需要，并认为这是天经地义的，但我们往往会忽略他们的自尊心；我们为他们提供牛排、土豆，以增加他们的体力，但我们却不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远珍藏在人们的心灵深处。

有些读者读到这些话时，也许会说：“老一套！这种阿谀奉承、拍马屁的方法我已经试过了，根本不管用。这对那些受过教育的人来说根本就没有任何用处。”

当然，对于明白人来说，拍马屁是很难起作用的。因为拍马屁不过是肤浅、自私和虚伪的东西，它不可避免地会遭到失败。可是，有些人确实非常渴望得到别人的赞赏，甚至到了饥不择食的地步。

这使我想起了穆迪·维尼兄弟。为什么他们能够屡次结婚，又为在婚姻的交易中获得巨大的成功而引人注目呢？为什么这两位绰号叫“花花公子”的人能先后娶到两位美丽而著名的电影明星、一位世界著名女歌星、一位拥有数百万巨额财产的百货商店女商人呢？他们又是如何获得这些女人的青睐的呢？

“许多年以来，穆迪·维尼兄弟对女人的魅力，”在《自由》杂志的一篇文章中，圣约翰这样说道，“……对许多人来说，一直都是一个谜。博拉·尼格雷是一位女艺术家，她对男性问题有其独到的见解，有一次她对我解释道：‘和我所遇见过的任何其他人相比，维尼兄弟都更深通恭维之道。而在这真实幽默的时代，这一点早已经被人们所遗忘。我可以向你保证，这就是维尼兄弟吸引女性的秘诀所在。’”

当然，这种赞赏是出自真诚的，而不是像谄媚那样虚伪的；是发自内心的，而不是停留在口头上的。赞赏没有丝毫自私的目的，而且将会得到天下人的钦佩。

在此，我绝不是要教人谄媚！绝对不是。我只是在提倡一种新的生活方式。让我再说一遍，我只是在提倡一种新的生活方式。英国的白金汉宫里，也刻着乔治五世国王的六条格言，其中有一句格言说：“不要恭维他人，也不要接受肤浅的赞美。”谄媚就是那种“不值钱的赞美”。

“无论你用什么语言，”爱默生说，“你所说的归根到底是你自己的写照。”

在现实生活中，当我们没有思考某个具体问题时，常有95%的时间是在考虑自己的事情。现在，如果我们暂且不想我们自己，而是去想别人的优点，那么我们就不会，也没有必要刻意说出那些虚假的恭维之词了。

其实，只要我们静下心来想想别人的优点，正确地了解了别人的优点之后，自然就不会流于轻浮的奉承，而是发自内心地赞美别人了。爱默生说：“凡是我们遇见的人，都有值得我们学习的地方。”连爱默生尚且如此，那么对你我来说，不更应该这样去做吗？

作为管理者，且先别忙着表述自己的功绩和自己的需要，而是要先看看员工的优点，然后给他们以真挚的赞赏。就像施瓦布那样真心诚意地赞赏员工，那么员工将会把你的每一句话视为珍宝，终生不忘：即使你自己早已淡忘了，但员工仍然会铭记在心。