第七章 挖掘员工最大的潜能 鼓舞与激发员工的热情

一定要懂得鼓励自己的员工，因为他们是企业的先锋部队。

——卡耐基

专家研究认为，有些人因为在苛刻的现实世界中得不到受重视的感觉，的确会精神失常，会陷入癫狂的梦境中。这也是美国精神病患者越来越多的原因。

在美国的医院中，精神病患者要多于其他一切患者的总数。在纽约，精神病患者和正常人的比例是1：200。人为什么会患上精神病呢？

这个问题可不容易回答。不过，我们知道有些病，例如梅毒，就能够使脑细胞受到损伤，从而造成精神病。事实上，大约有一半的精神病是由于生理原因，如脑部受伤、醉酒、中毒以及躯体受到创伤而造成的。但剩下的另一半患精神病的人，在脑细胞等机体上并没有明显的毛病。在对这些人死后所进行的尸检中，即使用最精细的显微镜检查他们的脑部神经，也难以查出有什么问题，他们的脑部神经和正常人的并没有什么区别。

那么，这些脑组织正常的人，为什么会发疯呢？

最近，我曾向一家精神病院的一位著名医生请教了这个问题。这位医生曾因为在精神病方面的突出贡献而获得过最高的荣誉及最著名的奖章。他坦率地对我说，他也不知道有些人为什么会发疯，根本就没有人知道确切的原因。不过他又说：“许多患上精神病的人，能够在疯狂中找到真实世界中难以获得的受重视感。”

他向我讲述了这样一个真实的故事：

“我现在有一个病人，她的婚姻其实是一个悲剧。她渴求爱情、孩子和高尚的社会地位。但她所有的希望都被现实生活打破了——她的丈夫不爱她，甚至连和她一同吃饭都感到厌烦，她不得不独自在楼上的房间吃饭。她也没有孩子，没有社会地位。最后，她疯了。在她的精神幻想中，她以为自己已经和丈夫离婚了，并且恢复了婚前的姓名。她相信自己现在已经嫁给了一位英国贵族，并坚持让别人称她为史密斯夫人。

“至于她所希望的孩子，现在在她的幻想中也已经有了。每当我去看她的时候，她都会说：‘医生，我昨晚生了个孩子。’”

残酷的现实曾击碎了这个女人生活中所有美妙的幻想，但在癫狂的状态中、在想象的阳光灿烂的美丽海岛边，她已经实现了自己的梦想，她所有的希望之船都已驶入港湾，即使风吹雨打也毫不动摇。

你认为这个故事很悲惨吗？我也不知道。不过那位医生对我说：“即使我能轻易地治好她的精神病，我也不愿那样做。她现在这样生活，我认为反而会更加幸福。

“总体而言，那些精神失常的人比你和我要更加快乐，甚至有许多人更愿意装疯而从中取乐。为什么他们不能这样呢？你看，通过这种方式，他们在现实世界的麻烦都不存在了。他们可以轻易地给你开出一张百万美元的支票，或者给你开一封介绍信，让你去见一位大人物。总之，他们在自己创造的梦境中，找到了自己渴望得到的受重视感。”

试想一下，既然人们如此渴求获得重视，甚至有人真的变成了疯子，那么在一个人还没有变疯之前，就满足他受重视的感觉，将会创造出什么奇迹呢？

据我所知，有史以来只有两个人得到过百万年薪，这两个人就是华德·克莱斯勒和奎理·施瓦布。为什么付给施瓦布100万美元的年薪，也就是一天3000多美元的薪水呢？

施瓦布是天才吗？不是！或者是他的钢铁知识比别人更渊博吗？也不是。施瓦布自己就曾告诉过我，他手下比他更在行的人并不在少数。施瓦布说，他之所以能获得这么高的薪水，主要是他出色的为人处世及管理才能。我问他是怎么做的，他亲口说出了自己的秘密——我认为这些话应该刻在铜牌上，悬挂在全国的每个家庭、学校、商店以及办公室中；这些话每个孩子都应该背下来，这将比浪费他们的时间去背诵拉丁动词的变形或巴西每年的降雨量要有意义得多。如果我们真的能够按照这些话去做的话，必然会发生彻底的改变。

施瓦布说：“我认为我拥有的最大的资本，就是鼓舞和激发员工热情的能力。这种能力是无法用金钱来衡量的财富。而充分发挥一个人才能的方法，就是赞赏和鼓励。在这个世界，批评最容易扼杀一个人的进取心了。我从来都不批评任何人。当我希望别人勤奋工作时，我最先选择的是激励，而不是指责。我更加乐于称赞，而不喜欢挑剔。当我对别人的工作感到满意时，除了由衷地褒奖之外，我不知道还能说什么。”

这就是施瓦布的做法。但一般人又是如何做的呢？他们的做法和施瓦布的正好相反，如果他们不满意别人的工作时，就会竭力挑剔毛病；而如果他们感到满意的话，也会吝啬得一句褒奖之词也没有。

“我经常和世界上的著名人物打交道，”施瓦布说，“我发现所有的人，无论他如何伟大，地位如何高，没有不希望得到赞美的。”

其实，我创造出惊人成就的一个重要原因，是在任何时候都不会吝啬鼓舞与激励别人。